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Les principaux éléments théoriques de PCM :
- Nous entendons avec la Base, la motivation et la résolution de conflits sont en relation avec la Phase
- Chacun a un mode préférentiel de communication et des besoins psychologiques à satisfaire positivement.
- Nous savons que le canal de communication et la perception que nous utilisons ne sont pas acceptés par notre interlocuteur lorsqu'il répond avec le driver de la Base.
- Tant que nos besoins psychologiques ne sont pas satisfaits de façon positive nous ne pouvons pas activer notre ascenseur.
- Si nous n'obtenons pas la satisfaction positive de nos besoins, nous rentrons sous stress et tentons alors de les satisfaire de façon négative. Il y a 3 degrés de stress d'intensité croissante. Au premier degré nous montrons un comportement driver, au second, nous activons un mécanisme d'échec et si nous descendons jusqu'au 3 ème degré nous portons alors un masque de désespéré.
- La descente dans la détresse est prévisible, séquentielle et observable.
- La satisfaction positive de nos besoins psychologiques a pour conséquence de maintenir chargée notre «batterie psychologique» nous permettant d'utiliser notre ascenseur et de nous adapter aisément aux sollicitations de l'environnement.
- La satisfaction positives du (des) besoin(s) de la phase de notre interlocuteur, engendre motivation et coopération. C'est également un moyen puissant de faire de la prévention ou de la gestion du stress et des conflits.
Identifier la Base et la Phase de son interlocuteur :
- Pour identifier le type de personnalité de Base, écouter le Canal de communication, la Perception et le Driver que la personne utilisent/montrent le plus souvent.
- Pour identifier la Phase, observer ce qui motive un individu et comment il motive les autres. Le Mécanisme d'échec le plus fréquent est celui de la Phase.
Besoins Psychologiques :
- C'est le besoin psychologique de notre phase que nous avons à satisfaire pour être en énergie positive et pouvoir prendre notre ascenseur
- La qualité de vie dépend de la façon dont nous obtenons la satisfaction positive de nos besoins psychologiques
- Nous avons la responsabilité de notre bien être
Détresse :
- Si les besoins ne sont pas satisfaits de façon positive, nous tenterons alors de les satisfaire mais de façon négative. Nous portons alors un masque.
- Lorsque nous portons un masque nous ne sommes plus dans la pensée claire.
- Les masques invitent les masques.
- Comment gérer les masques ? :
- Masque Driver, utiliser le Canal et la Perception qui correspond a celui-ci.
- Masque de second degré, veiller à satisfaire le(s) besoin(s) psychologique(s) sous jacent(s).
Empathique :
Emotions
Travaillomane :
Pensée factuelle
Persévérant :
Opinions
Rêveur :
Imagin'action
Promoteur :
Action
Rebelle :
Réactions / Aime ou n'Aime pas
Empathique :
Compatissant, sensible, chaleureux
Travaillomane :
Logique, responsable, organisé
Persévérant :
Dévoué, observateur, consciencieux
Rêveur :
Réfléchi, imaginatif, calme
Promoteur :
Adaptable, plein de ressources, charmeur
Rebelle :
Spontané, créatif, ludique
Empathique :
Est chaleureux et aime donner aux autres. Cherche à créer l'harmonie. Mal à l'aise en situation de conflit.
Travaillomane :
Pense logiquement et analyse les informations.
Persévérant :
Donne son avis, exprime ses croyances et ses jugements.
Rêveur :
Aptitude à être introspectif, visionnaire et imaginatif.
Promoteur :
Est ferme et direct. Utilise son charme pour arriver à ses fins.
Rebelle :
Adepte du Carpe Diem.
Empathique :
Réconforteur
Travaillomane :
Ordinateur
Persévérant :
Ordinateur
Rêveur :
Utiliser : Directeur
Montre : Ordinateur
Promoteur :
Directeur
Rebelle :
Emoteur
Empathique :
Nourricier
Travaillomane :
Interrogatif/Informatif
Persévérant :
Interrogatif/Informatif
Rêveur :
Reçoit : Directif
Utilise : Interrogatif/Informatif
Promoteur :
Directif
Rebelle :
Ludique/Emotif
Empathique :
En groupe
Travaillomane :
Seul ou en tête à tête
Persévérant :
Avec une ou deux autres personnes
Rêveur :
Seul
Promoteur :
Groupes variés
Rebelle :
Groupes variés
Empathique :
Bienveillant
Travaillomane :
Démocratique
Persévérant :
Démocratique
Rêveur :
Utilise : Démocratique
Reçoit : Autocratique
Promoteur :
Autocratique
Rebelle :
Laissez-faire
Empathique :
- Reconnaissance pour la personne
- Besoins Sensoriels
Travaillomane :
- Reconnaissance du travail
- Structuration du temps
Persévérant :
- Reconnaissance du travail
- Reconnaissance des opinions
Rêveur :
- Solitude
Promoteur :
- Excitation
Rebelle :
- Contacts ludiques
Empathique :
J'ai de la valeur si Je Fais Plaisir
Travaillomane :
J'ai de la valeur si Je Suis Parfait
Persévérant :
Tu as de la valeur si Tu Es Parfait
Rêveur :
J'ai de la valeur si Je Suis Fort
Promoteur :
Tu as de la valeur si Tu Es Fort
Rebelle :
J'ai de la valeur si Je Fais des Efforts
Empathique :
Geignard : Je n'ai pas de valeur, tu as de la valeur
Position de vie : -/+
Fait des erreurs involontaires et stupides
Travaillomane :
Attaquant : J'ai de la valeur, tu n'as pas de valeur
Position de vie : +/-
Surcontrôle
Persévérant :
Attaquant : J'ai de la valeur, vous n'avez pas de valeur
Position de vie : +/-
Part en croisade
Rêveur :
Geignard : Tu as de la valeur, je n'ai pas de valeur
Position de vie : -/+
Attend passivement
Promoteur :
Blâmeur : J'ai de la valeur, tu n'as pas de valeur
Position de vie : +/-
Manipule
Rebelle :
Blâmeur : J'ai de la valeur, tu n'as pas de valeur
Position de vie : +/-
Blâme en rejetant la responsabilité sur les autres
Compatissant
sensible
chaleureux
- Bienveillant, doué pour créer l'harmonie, attentif aux besoins d'autrui
- Aptitude à être « donnant »
- Facilité de créer les relations et de communiquer avec les gens
- Famille, collègues, amis – la qualité de la relation est importante
- Besoin d'avoir un environnement chaleureux et de se sentir aimé inconditionnellement
- Besoin de stimulations sensorielles
- Si les besoins psychologiques ne sont pas satisfaits de manière positive ils invitent à la critique en faisant des erreurs et en devenant confus
Logique
responsable
organisé
- Capacité à être logique et analytique. Classe et catégorise l'information
- Cherche à résoudre les problèmes de façon méthodique : analyse des causes, recherche des options avec avantages et inconvénients, plan d'action, évaluation
- Besoin de reconnaissance pour sa capacité à penser clairement et logiquement, pour la qualité et la quantité du travail effectué, dans le respect des délais
- Besoin de structuration du temps : timing, délais, anticipation, prévisions
- Si ses besoins psychologiques ne sont pas satisfaits positivement : devient perfectionniste, pinaille, a du mal à déléguer, puis surcontrôle, risques de surmenage
Dévoué
observateur
consciencieux
- Femme ou homme de convictions
- S'engage pour une cause à laquelle il/elle croit
- Aussi exigeant envers soi qu'envers les autres
- Besoin de reconnaissance de ses opinions
- Besoin de reconnaissance pour son travail et sa contribution
- Si ses besoins psychologiques ne sont pas satisfaits positivement : se focalise sur ce qui ne va pas puis cherche à imposer son point de vue, devient hyper-méfiant
Réfléchi
imaginatif
calme
- Facile à vivre, a un effet apaisant sur les autres
- Doué pour l'analyse approfondie et pour l'introspection
- A besoin de directives. Tendance à ne pas prendre l'initiative de lui-même
- Les informations de l'environnement sont fréquemment source d'inspiration.
- Besoin de solitude, de temps et d'espace pour soi-même.
- Si ses besoins psychologiques ne sont pas satisfaits positivement : se retire de la relation s'il ne reçoit pas de directives précises ou s'il manque d'espace pour lui-même. Si ces manques persistent, attend passivement.
Adaptable
plein de ressources
charmeur
- Orienté vers l'action, habile et débrouillard
- Aptitude à être ferme et direct, provoque les évènements
- Aime la compétition et les défis
- Aspire à être le premier
- Haut niveau d'énergie, motivé par les gratifications rapides
- Besoin de stimulations fortes sur des périodes courtes
- Si ses besoins psychologiques ne sont pas satisfaits positivement : attend des autres qu'ils se débrouillent seuls, peut devenir manipulateur et/ou générer des conflits.
Spontané
créatif
ludique
- JSCJS (« Je suis comme je suis ») – énergique, esprit libre
- Utilisent leur créativité pour résoudre des problèmes en sortant des sentiers battus
- Aptitude à jouir du présent, vivent de préférence dans « l'ici et maintenant»
- Ont besoin d'apprendre par l'expérience et la mise en pratique
- Besoin d'environnements et de contacts amusants avec de nombreuses stimulations
- Si ses besoins psychologiques ne sont pas satisfait positivement, il devient négatif, se plaint, joue à « Oui, mais ... » puis blâme et rejette la responsabilité sur les autres
PCM Essentiel
Perception, Points Forts, Caractéristiques => Mots/phrases typiques
Comment communiquer (base)
Canal de communication, Partie de Personnalité, Styles d'Interaction, Signes non verbaux
Comment motiver (phase)
Besoins, Préférences Environnementales, Plan d'action
Masque du premier degré
Drivers, Signes et Comportements, Que faire
Masque du second degré
Masque, Signes et Comportements, Que faire
Perception
Emotions – perçoit les personnes et les situations à travers les sentiments éprouvés à leur égard.
Points forts
Compatissant, sensible, chaleureux
Caractéristiques
Doué pour créer l'harmonie, entre facilement en relation avec les autres. S'intéresse réellement aux autres, préfère donner que de recevoir. Fréquemment bons communicants.
Mots et expressions typiques
- « Je me sens... »
- « Je suis heureux de vous voir »
- « Je tiens à toi »
- Heureux, triste, aimer, comprendre, avoir à cœur, sentir (les mots qui expriment des émotions)
- Toucher, embrasser, odeurs, atmosphère, ambiance (des mots qui font appel aux sens)
Comment communiquer avec une personne de base Empathique :
- Canal Nourricier: Inviter l'autre personne à se sentir bien. Empathie, soutien, reconnaissance de la personne.
- Ton: doux, gentil, apaisant, bienveillant, chaleureux
- Viser la Perception : Emotions
Attitude du Type Empathique : J'aime partager avec toi ce que je ressens.
Comment le faire – exemples :
- « Merci d'être venu. Je suis content que tu sois ici. »
- « Si tu as besoin, tu peux compter sur moi. »
- « Je suis triste de voir qu'ils ne s'entendent pas. »
Avec une personne de base Empathique utilisez :
Le Reconforteur : Chaleureux et attentif. S'adressant au ressenti de son interlocuteur
Signes non verbaux :
Chaleureux, doux, expression d'acceptation et souriante. Attitude détendue et ouverte, penchée vers l'avant, mains ouvertes.
Interaction / Management :
Créer des situations d'équipe dans lesquels ils se sentent à l'aise. En utilisant leurs compétences de communication, ils réussissent à impliquer les autres membres de l'équipe en les encourageant et en les soutenant.
Comment motiver une personne en phase Empathique :
- Reconnaissance de la personne: accepter la personne telle qu'elle est, sans conditions ni restriction ou attente de performance
- Besoins Sensoriels: les stimuli sensoriels (voir, sentir, toucher, goûter et entendre) leur permettent de recharger leurs batteries psychologiques
Exemples :
- Etablir et maintenir des relations chaleureuses avec la famille, les amis et les collègues de travail
- Se sentir apprécié en tant que personne
- Avoir les photos de proches, un environnement « cocoon »
- Environnement maison/bureau chaleureux, ajouter une touche personnelle
- Prendre soin de soi (massages, bains chauds, repas raffiné, etc.)
- Apprécier la beauté de la nature
Driver :
J'ai de la valeur si Je Fais Plaisir
Quand vous voyez/entendez un quelqu'un qui :
- Se sur adapte aux autres, manque d'assurance
- Manque de fermeté dans ses décisions.
- A du mal à dire « non »
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Empathique
Phrase typique :
- « je suis désolée de vous déranger, ça ne vous ennuierait pas trop si je prenais une journée de RTT demain ? »
Utilisez le Canal NOURRICIER en visant les EMOTIONS :
- « Nous sommes heureux de t'avoir dans notre équipe. »
- « J'apprécie ton soutien. »
- « Merci de partager avec nous ce que tu ressens. »
Masque du second degré :
Geignard : Je n'ai pas de valeur, vous avez de la valeur
Position de vie : -/+
Quand vous voyez/entendez une personne qui porte le masque Geignard du type Empathique :
- Faire des erreurs involontaires et stupides
- Montrer un manque d'assertivité / de confiance en soi et invitant ainsi à la critique
- Agissant comme une victime et/ou se dévalorisant
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Empathique
Phrase typique :
- « Oh, ce que je suis bête. C'était trop beau pour que ça dure... »
Répondez au besoin de RECONNAISSANCE DE LA PERSONNE et aux BESOINS SENSORIELS
- (Mari à sa femme) « Tu es très importante pour moi. Je t'aime. »
- « Nous t'apprécions beaucoup. »
- « Je comprends ce que tu ressens, tu peux compter sur moi »
Perception
Pensée factuelle – rassemble et analyse les données, fait des conclusions logiques et évalue les conséquences possibles
Points forts
Responsable, logique, organisé
Caractéristiques
Capacité à penser logiquement et à catégoriser les données et les informations. Résout les problèmes avec méthode, planifie les projets et structure le temps. Orienté vers la tâche, se motive en se fixant ses propres objectifs, animé par le sens des responsabilités.
Mots et expressions typiques
- « Mon analyse de la situation est ... »
- « Quels sont les faits / les options? »
- « Où peut-on trouver cette information ? »
- « Les données montrent que ... »
- « Qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi ? »
- Recherche d'informations, données chiffrées, énumérations, dates, horaires
Comment communiquer avec une personne de base Travaillomane :
- Utiliser un Canal Interrogatif/Informatif: échange d'informations claires et précises
- Ton : neutre
- Viser la Perception : Pensée Factuelle
Attitude du type Travaillomane: Pouvons nous discuter de ce projet ?
Comment le faire – exemples :
- « Il y a trois façons d'aborder ce problème. »
- « À quand remonte la dernière réunion de la direction? »
- « Quelle est votre analyse de cette situation ? »
Partie de Personnalité à utiliser en s'adressant à une personne de base Travaillomane :
L'Ordinateur : recherchant ou donnant de l'information
Signes non verbaux :
Sans expression du visage, posture droite, peu de gestes
Interaction / Management :
Organiser un entretien individuel. Se concentrer sur l'activité. Donner de la place aux processus participatifs avec prise de décision basée sur des critères rationnels.
Comment motiver une personne en phase Travaillomane :
- Reconnaissance du travail: reconnaître la qualité et la quantité du travail effectué et les résultats obtenus
- Structuration du temps : être ponctuel, bâtir un ordre du jour de réunion, donner toutes les informations nécessaires, fixer des objectifs et des délais, déterminer les responsabilités
Exemples :
- Donner priorité aux activités et reconnaitre la réussite et les résultats obtenus
- Etablir l'ordre du jour des réunions, rédiger une synthèse des décisions prises avec un échéancier et les responsables des actions à mener
- Définir des objectifs et des délais, établir les listes de choses à faire
- Discuter avec un expert
- Etre à l'heure, respecter l'horaire fixé pour un entretien
- Pratiquer un sport où il est possible d'évaluer ses performances comme le golf
- Structurer le temps dans sa vie professionnelle et personnelle
Driver :
J'ai de la valeur si Je Suis Parfait
Quand vous voyez/entendez quelqu'un qui :
- Délègue difficilement (« je vais le faire moi-même »)
- Pense pour les autres en prenant trop de responsabilités
- Fait des phrases compliquées, sur-détaille
- Montre une attitude raide et contrôlée
- Utilise des mots inutiles: « pour moi, personnellement ... / c'est-à-dire ... / ce que je veux dire, c'est ... » - fait des parenthèses
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Travaillomane
Phrase typique :
- « Je constate quant à moi, que ce projet – qui, à ce sujet, m'a été confié par le directeur administratif et financier en avril dernier après le conseil d'administration – est relativement efficace sur un plan quantitatif,... »
Utilisez le Canal INTERROGATIF/INFORMATIF et la perception PENSÉE FACTUELLE :
- « Quelles sont les priorités pour ce projet ? »
- « Pouvez-vous nous exposer la marche à suivre ? »
- « Quelle est votre analyse de cette situation ? »
Masque du second degré :
Attaquant : j'ai de la valeur, tu n'as pas de valeur
Position de vie : +/-
Quand vous voyez/entendez une personne qui porte le masque Attaquant du type Travaillomane :
- Se met en colère à propos de l'argent, de l'ordre, de la propreté, de la responsabilité
- Critique ceux qui ne pensent pas clairement, se montre irritable
- Agresse verbalement
- Surcontrôle
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Travaillomane
Phrase typique :
- « Est-ce si difficile de faire comme je te l'ai dit ? Dois-je encore tout faire moi-même ? »
Répondez aux besoins de RECONNAISSANCE du TRAVAIL et de STRUCTURATION DE TEMPS :
- « Pouvons-nous refaire un point sur ce que vous attendez de moi ? De combien de temps disposez-vous ? »
- « Pouvons-nous travailler ensemble et élaborer un plan d'action ? »
- « J'apprécie le travail que vous avez réalisé pour ce projet. »
Perception
Opinions – évalue et juge les gens et les choses en fonction de son système de valeurs
Points forts
Dévoué, observateur, consciencieux
Caractéristiques
Aptitude à donner des avis et des jugements. Ils sont fidèles, engagés et ont besoin de faire confiance. Cherchent fréquemment à accomplir une mission.
Mots et expressions typiques
- « Quel est le sens? »
- « A mon avis ... »
- « Je crois que nous devrions... »
- « Il est important que nous... »
- Respect, admiration, engagement, dévouement, observation, tradition
Comment communiquer avec une personne de base Persévérant :
- Canal Interrogatif/Informatif: échange d'informations ou d'opinions.
- Ton: monocorde, tendance à souligner les mots qu'il/elle juge importants
- Viser la Perception : Opinions
Attitude du type Persévérant : Je crois que..., qu'en penses-tu?
Comment le faire – exemples :
- « À votre avis quelle est la meilleure solution? »
- « Sur quoi vous basez-vous pour affirmer que... ? »
- « Je vous fais confiance. »
Partie de Personnalité à utiliser en s'adressant à une personne de base Persévérant :
L'Ordinateur : recherchant ou exprimant opinions ou conseils
Signes non verbaux :
Sans expression, posture droite, peu de gestes
Interaction / Management :
Créer des situations tête-à-tête où ils peuvent donner leur avis. Donner de la place aux processus de groupe démocratiques qui encouragent une prise de décision axé sur l'objectif.
Comment motiver une personne en phase Persévérant :
- Reconnaissance du travail : reconnaître la qualité du travail et leur engagement
- Reconnaissance des opinions : respect de leurs opinions et reconnaissance de leurs engagements
Exemples :
- Donner priorité aux tâches et réaffirmer la valeur de l'engagement
- Etablir l'ordre du jour des réunions
- Demander leur opinion dans une réunion
- Reconnaitre l'implication personnelle
- Etre actif dans des groupes politiques/bénévoles
- Montrer l'exemple aux enfants et dans la communauté
- Rédiger des articles/commentaires sur des questions importantes
Driver :
Tu as de la valeur si Tu Es Parfait
Quand vous voyez/entendez quelqu'un qui :
- se focalise sur ce qui ne va pas en occultant ce qui va bien (c'est normal)
- pose des questions compliquées
- emploie de grands mots, sur qualifie, sur détaille les questions
- a une expression sévère, inquisitrice / regard perçant
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Persévérant
Phrases typiques:
- « Quel est très précisément le problème ? »
- « Pourquoi n'as-tu pas encore... »
Utilisez le Canal INTERROGATIF/INFORMATIF et la perception OPINIONS :
- « C'est un point très important. Quelle est votre opinion sur ce problème? »
- « Que croyez-vous que nous devrions faire? »
- « Quelles doivent être selon vous nos priorités? »
Masque du second degré :
Attaquant : J'ai de la valeur, vous n'en avez pas
Position de vie : +/-
Quand vous voyez/entendez une personne qui porte le masque Attaquant du type Persévérant :
- Part en croisade, exprime de la colère « vertueuse », ne « démord » pas de son point de vue
- Attaque verbalement les autres qui n'ont pas les mêmes valeurs / ne sont pas autant engagés
- Devient méfiant, élabore des théories de complot
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Persévérant
Phrases typiques :
- « Si tu n'es pas avec moi, tu es contre moi. »
- « On reconnait son pouvoir au nombre de ses ennemis »
Répondez aux besoins de RECONNAISSANCE du TRAVAIL et des CONVICTIONS :
- « Je respecte votre point de vue et je suis convaincu de votre engagement sur ce projet. »
- « Votre contribution à ce projet a été remarquée en haut lieu. »
- « Je vous remercie d'attirer mon attention sur ce point. Votre opinion est importante pour moi. »
Perception
Imagin'action – L'action est imaginée d'abord puis mise en application en fonction des directives reçues
Points forts
Réfléchi, imaginatif, calme
Caractéristiques
Aptitude à être visionnaire, imaginatif et introspectif. A besoin de directives et de passer du temps seul. Habilité manuelle.
Mots et expressions typiques
- « Je vais y réfléchir... »
- « J'ai besoin de temps pour... »
- « J'imagine que nous pourrions... »
- « Je nous verrais bien... »
Comment communiquer avec une personne de base Rêveur :
- Canal Directif : donner des directives claires et sans ambiguïté ainsi que des délais
- Ton : ferme, non-critique
- Utiliser la Perception : Imagin'action
Attitude du type Rêveur : Si tu me dis ce que tu attends, je le ferais
Comment le faire – exemples :
- « Présentez-nous ce projet mercredi à 17 heures, s'il vous plaît »
- « Réfléchissez à ce process et faites moi part de vos propositions pour l'améliorer mercredi à 9 heures, dans mon bureau. »
- « Imaginez trois options possibles pour résoudre ce problème avant notre réunion de lundi prochain. »
Partie de Personnalité à utiliser en s'adressant à une personne de base Rêveur :
Le Directeur : donnant des directives pour agir après réflexion/imagination
Partie de Personnalité utilisée part une personne de base Rêveur :
L'Ordinateur : La personne de base Rêveur utilisera la partie de personnalité Ordinateur qui lui permet une analyse approfondie des situations et sert à accomplir des tâches que d'autres trouveraient ennuyeuses
Signes non verbaux :
Visage lisse, pas d'expression, posture droite, peu de gestes
Interaction / Management :
Donner des directives claires et concises. Puis laisser la personne seule pour analyser l'information et exécuter la mission.
Comment motiver une personne en phase Rêveur :
- Besoin de Solitude : donner du temps et de l'espace
Exemples :
- Temps seul pour pouvoir se concentrer
- Lecture (livres techniques, magazine, etc.)
- Arriver/partir avant ou après les autres
- Promenade solitaire
- Loisirs comme le jardinage, l'artisanat, la natation
- Méditation
- Eteindre le téléphone, fermer les portes, être au calme
Driver :
J'ai de la valeur si Je Suis Fort
Quand vous voyez/entendez quelqu'un qui :
- Se retire
- Se disperse par manque de concentration
- Se met « aux abonnés absents »
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Rêveur
Phrases typiques :
- « ça m'est venu comme ça »
- « je ne sais pas quoi dire »
Utilisez le Canal DIRECTIF en visant l'IMAGIN'ACTION :
- « Prenez cinq minutes pour réfléchir à ce problème et proposez-moi ensuite votre solution. »
- « Validez cette procédure pour demain. Merci. »
- « Imaginez une solution à ce problème... Faites m'en part, s'il vous plaît. »
Masque du second degré :
Geignard. Je n'ai pas de valeur, tu as de la valeur
Position de vie : -/+
Quand vous voyez/entendez quelqu'un qui porte le masque Geignard du type Rêveur :
- Montrer un retrait prolongé
- S'éloigner
- Se comporter en victime impuissante
- Commencer et ne pas terminer les tâches
- Ne pas demander d'aide
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Rêveur
Phrase typique :
- la personne de type Rêveur sous stress ne communique plus
Répondez au besoin de SOLITUDE en donnant des DIRECTIVES :
- « Prenez votre pause déjeuner et retrouvons-nous à 14 heures. »
- « Rentrez chez vous, travaillez sur ce projet et faites moi part de son avancée »
- « Transférez votre ligne de téléphone pendant l'heure qui vient. »
Perception
Action – l'action est déclenchée suite aux situations représentant une opportunité ou le lancement d'activités excitantes.
Points forts
Adaptable, plein de ressources, charmeur
Caractéristiques
Aptitude à être ferme et direct. Ne se sent pas atteint personnellement en cas d'échec ou de reproches. Energique, autonome, habile. Doué pour provoquer les évènements, aime les stimulations et les gratifications rapides, apprend en faisant.
Mots et expressions typiques
- « Assez parlé, passons à l'action ! »
- « Allons droit au but – Dites moi ce que vous voulez que je fasse. »
- « OK, j'ai compris, ensuite ? »
- « Vas-y ! »
- « Fais le! »
- « En un mot... »
Comment communiquer avec une personne de base Promoteur :
- Canal Directif : donner des directives claires et sans ambiguïté ainsi que des délais
- Ton : neutre, sans émotion
- Viser la Perception : Action
Attitude du type Promoteur : propose moi un défi et je le relèverai
Comment le faire – exemples :
- « Achetez 500 actions. Merci. »
- « Signez là »
- « Trouvez un créneau pour nous rencontrer. »
Partie de Personnalité à utiliser en s'adressant à une personne de base Promoteur :
Le Directeur : donnant des directives pour agir
Signes non verbaux :
Visage lisse, pas d'expression, posture droite, peu de gestes
Interaction / Management :
Donnez des directives claires et concises pour effectuer une mission. Laissez les interagir avec de nombreuses personnes ils seront d'autant plus motivés s'ils ont des stimulations externes et des opportunités fréquentes.
Comment motiver une personne en phase Promoteur :
- Excitation : Offrez des stimulis intenses et brefs, des défis et des challenges
- Action : Activités permettant des bonus rapides, compétition, challenge
Exemples :
- « Montre nous que t'es capable de... »
- « Testes le +/+ et tu verras, ça marche !! »
- « 100€ que j'y arrive avant toi »
- « En moins de 2 minutes il aura signé »
- « Ça, personne jusque là n'a réussi »
Driver :
Tu as de la valeur si Tu Es Fort
Quand vous voyez/entendez quelqu'un qui :
- Ne soutient plus son entourage
- Attend des autres qu'ils se débrouillent seuls
- Pousse à la compétition négative ex. Je suis sûr que t'es pas capable de ...
- Utilise 'tu' à la place de 'je'
- Montre un visage froid et sans émotion (bluff de poker)
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Promoteur
Phrase typique :
- « Ce n'est pas mon problème, j'veux pas l'savoir »
Utilisez le Canal DIRECTIF en visant L'ACTION :
- « Sautez dans le premier avion et ramenez nous ce contrat signé »
- « Explosez nous vos résultats au dernier trimestre »
- « Allons-y, je prends le risque avec vous »
Masque du second degré :
Blâmeur : J'ai de la valeur, tu n'as pas de valeur
Position de vie : +/-
Quand vous voyez/entendez une personne qui porte le masque Blâmeur du type Promoteur :
- Provoque des conflits, manipule, sème la zizanie
- Joue avec les règles ou les transgresse
- Essaie de coincer les autres verbalement ou par des manœuvres
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Promoteur
Phrases typiques :
- « Je vais le faire quand même, de toute façon, ils ne peuvent pas se passer de moi »
- « Au fait, tu sais ce qu'on raconte à ton sujet? »
Répondez au besoin d'EXCITATION en donnant des CHALLENGES :
- « Ok, faisons décoller ce projet. Prends les manettes »
- « Obtiens la signature de ce contrat et tu auras un super bonus »
- « Il y a un sacré défi à relever. Je parie que tu es la personne de la situation ! »
Perception
Réactions – réagit aux personnes et aux situations en termes de « gout / dégout » « envie / pas envie » « j'aime / j'aime pas »
Points forts
Créatif, spontané, ludique
Caractéristiques
Aptitude à vivre le présent et en profiter. Drôle, plein d'esprit (sans taquiner), franc-parler. Résolutions créatives de problèmes. Apprend en faisant.
Mots et expressions typiques
- « C'est super/fantastique/ennuyeux/horrible! » (émotions positives et négatives authentiques)
- « C'est délicieux/dégoutant! » (aime ou n'aime pas)
- « J'aime / j'ai horreur! »
- « J'ai envie / pas envie. »
- « Ouaouh/cool/génial » (argot, phrases amusantes, onomatopées fréquentes)
Comment communiquer avec une personne de base Rebelle :
- Canal Emotif/Ludique: offrir un échange énergisant, spontané, sans taquiner, pour créer une ambiance amusante et détendue
- Ton: énergique, enthousiaste, enjoué
- Viser la Perception : Réactions
Attitude du type Rebelle : Carpe Diem
Comment le faire – exemples :
- « Ouah cette nouvelle appli de calcul. C'est fantastique! »
- « Ouf! Je déteste être coincé à l'intérieur quand il fait beau! »
- « Vous avez déjà le nouvel iPhone?? Géantissime!! »
Partie de Personnalité à utiliser en s'adressant à une personne de base Rebelle :
L'Emoteur : ludique et spontané. Haut niveau d'énergie, vaste registre, onomatopées
Signes non verbaux :
Animé, énergique, rayonnant, expression ouverte. Détendu, fluide, souple, posture élastique avec des gestes animés.
Interaction / Management :
Utilisez un style énergique et ludique, non directif et permettez leurs d'exprimer leur propre potentiel. Laissez les interagir avec beaucoup de personnes différentes, ils sont motivés par des apports extérieurs et échanges créatifs.
Comment motiver une personne en phase Rebelle :
- Contact: interactions fréquentes avec d'autres, aime être entouré de personnes « sympa »
- Fun: Apprécient l'humour et les environnements stimulants (lumières, musique forte, jeux, gadgets, etc.)
Exemples :
- Rencontrer de nouvelles personnes
- Avoir des projets créatifs
- Utiliser les pauses pour avoir du « fun » avec les collègues
- Activités kinesthésique: jouer d'un instrument de musique, les sports d'équipe, la danse, l'équitation ...
- Apprentissage de nouvelles choses en les faisant
- Avoir du plaisir, profiter de la vie
Driver :
J'ai de la valeur si Je Fais des Efforts
Quand vous voyez/entendez un quelqu'un qui :
- Délègue de façon inappropriée et sans donner suffisamment de directives
- Essaye de comprendre avec difficulté mais n'y arrive pas (en invitant les autres à agir ou à penser pour eux)
- A le visage crispé, soupire, râle
- Utilise des mots évasifs « hein?, J'y arrive pas, Je sais pas, j'comprends rien »
- Ne répond pas directement aux questions
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Rebelle.
Phrase typique:
- « Hein? J' comprends rien. »
Utilisez le Canal LUDIQUE/EMOTIF en visant les REACTIONS :
- « Ouaouh, ne tirez pas sur le messager! »
- « Génial! J'ai pigé! »
- « Ah zut, c'est pas cool! »
Masque du second degré :
Blâmeur: J'ai de la valeur, tu n'as pas de valeur
Position de vie : +/-
Quand vous voyez/entendez quelqu'un qui porte le masque Blâmeur du type Rebelle :
- Etre négatif et se plaindre (« Oui, mais ... »)
- Blâmer les autres en rejetant la responsabilité sur eux
- Etre vindicatif : tu es censé me faire me sentir bien et tu ne l'as pas fait, donc je vais te faire sentir encore plus mal
Vous en déduisez que cette personne a une base ou une phase Rebelle.
Phrase typique :
- « Ce n'est pas ma faute »
Répondez au besoin de CONTACTS LUDIQUES :
- « Tu la connais celle-là ? »
- « La cravate jaune, ça déchire grave !! »
- Communication non verbale : sourires, clins d'œil, mimiques, rire ou grognements (non taquin)